Supporto tecnico centralizzato

• Gestione di richieste e segnalazioni tramite portale dedicato di ticketing
• Assistenza su problematiche hardware, software, reti e servizi cloud
• Analisi e risoluzione di incidenti IT in tempi rapidi

Assistenza multicanale

• Supporto via telefono, email, portale web o sistemi RMM
• Interventi da remoto immediati e, quando necessario, on-site

Monitoraggio e gestione proattiva

• Controllo continuo di server, endpoint, dispositivi e servizi
• Notifiche automatiche e interventi preventivi
• Escalation rapida verso livelli di supporto avanzato (L2/L3)

Gestione utenti e postazioni di lavoro

• Onboarding utenti, configurazione PC, accessi e posta elettronica
• Supporto quotidiano per le attività operative e tecniche

Portale ticketing con rendicontazione completa

Offriamo totale trasparenza: attraverso il nostro portale clienti, puoi monitorare in tempo reale:

• Stato aggiornato dei ticket
• Interventi eseguiti
• Cronologia delle attività
• Report di rendicontazione tecnica e SLA

Livelli di servizio (SLA) disponibili

SLA personalizzabili per settori specifici, sedi remote o ambienti industriali.

Modalità di erogazione del servizio

Il servizio Help Desk è disponibile in due modalità:

• A canone mensile fisso, con copertura SLA concordata e numero di utenti/asset definito
• Attraverso pacchetti ore prepagati, scalabili e monitorabili in tempo reale via portale

In entrambi i casi, ricevi rendicontazione dettagliata delle attività, interventi eseguiti e ore consumate.

Perché scegliere l’Help Desk Manxx

• Team tecnico interno, certificato e competente
• Totale trasparenza operativa grazie al portale clienti
• Servizio scalabile, integrato con infrastruttura, cloud e cybersecurity
• Riduzione dei tempi di fermo, aumento della produttività degli utenti
• Assistenza gestita secondo SLA verificabili e documentati